Live chat -asiakaspalvelu verkkokauppaan tai -palveluun | +35% myyntiä!

Chat-palvelu verkkokauppaan

Katso video

Chat verkkokaupassa lisää myyntiä, kun sen tekee oikein.

Kävijöitä (kk)

Keskiostos

3991.68

Tiesitkö: Finnchat™ -palvelu sisältää aina alan parhaat chat-tekijät.
Kokeile miltä chat näyttää teidän verkkosivuilla – ja kysy miten laskuri toimii!

Kalastaja tuntee kalastajan tarpeet – myös verkkokaupan chatissa!

Kuluttajamyyntityössä ammattitaito on erityisen tärkeää: tuotteet on tunnettava kokonaisvaltaisesti myös verkkokaupan chat-palvelussa.

  • Olemme mm. rekrytoineet kalastuksen harrastajan hoitamaan Hong Kongin verkkokaupan chatissa kalastusosastoa.
  • Sokoksen kauneuden verkkokaupassa meillä työskentelee kosmetologeja.
  • Hifitalo.fi luottaa musiikkiharrastajiimme oman tuotevalikoimansa verkkomyynnissä.

Hei,
Miten voin auttaa
tuotteiden valinnassa?

sara-salmijarvi

Sara S.

Verkkokaupan chat-myyjä, kosmetiikka

Kokeile verkkokaupan Chat Demoa

Live chat verkkokaupassa lisää myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä. Kokeile syöttämällä vain verkkokauppasi URL-osoite:

 

sara-salmijarvi

Tiesitkö: Chat-palvelu on tuloksellista vain, kun sen tekijät ovat oikeat. Finnchat™ -palvelu sisältää aina alan parhaat chat-tekijät. Kokeile ja kysy lisää!
– Kirsi | Chat Sales Specialist

 

18% tekee ostoksen verkkokaupassa chat-keskustelun jälkeen

Verkkokaupassa chat-asiakaspalvelijamme voi lähestyä esimerkiksi tiettyä tuotetta tutkimaan jäänyttä asiakasta kysymällä tarpeellisia lisäkysymyksiä ostopäätöksen tueksi.

Tutkimuksen mukaan jopa 18 prosenttia kaikista chat-myyjän kanssa keskustelleista tekee ostoksen.

35% suuremmat keskiostokset chat-asiakaspalvelun käyttäjillä

Chat-myyjän kanssa keskustelevien keskiostokset ovat 35 prosenttia suuremmat kuin niiden, jotka eivät keskustele verkkokaupassa chat-asiakaspalvelijan kanssa ennen ostopäätöstä.

Verkkokaupan chat-palvelu käynnistetään nopeasti

Verkkokaupan chat-asiakaspalvelun käyttöönotto on yksinkertaista. Finnchat tarjoaa kaiken: chat-sovellus, tuotteisiisi koulutettu ja ammattitaitoinen chat-henkilöstö ja chat-palvelun optimointi kuuluvat kaikki täysimittaiseen chat-palveluumme.

1. Aloitus

Noin kahden-neljän tunnin mittainen yhteinen alkupalaveri, sekä tarvittavien chat-ohjelmistojen asennus.

2. Koulutus

Me koulutamme chat-asiakaspalvelijamme vastaamaan liiketoimintaasi ja myymiisi tuotteisiin ja palveluihin liittyviin kysymyksiin.

3. Seuranta

Yksityiskohtaisten viikkoraporttien ja lisääntyvän myynnin avulla pystyt helposti seuraamaan verkkokaupan chatin tehokkuutta ja vaikutuksia.

Verkkokaupan asiakaspalvelu


Verkkokaupan asiakaspalvelun tulee tänäpäivänä olla nopeaa ja oikeassa paikassa. Ei enää riitä, että asiakaspalvelua tarjotaan sähköpostitse tuntien tai puhelimitse minuuttien odotusajalla. Asiakaspalvelu on suomalaisen verkkokaupan suurin kilpailuetu, kun asiakas vertailee tuotteita eri verkkokaupoissa yli maarajojen. Verkkokaupassa asiakaspalvelu on myös mahdollisuus parantaa yrityksen tulosta, kun sen tekee oikein.

Verkkokaupassa asiakaspalvelu voi nostaa konversiota ja ostoskorin arvoa

Suomalaiset verkkokävijät arvostavat nopeata chat-palvelua. Se on verkkokävijöiden ylivoimaisesti suosituin palvelukanava. Samalla se on verkkokaupan osalta aivan liian harvoin hyödynnetty täysimääräisesti. Voit lukea tästä suomalaisen tutkimuksen, kuinka verkkokaupan asiakaspalvelu chatissa on positiivinen myös tuloksen kannalta.

 

Kokeile 3kk verkkokaupan chattia

Tarjoamme uusille asiakkaille kolmen kuukauden kokeilujaksoa chat-asiakaspalvelusta verkkokaupassa, jonka päätteeksi analysoimme chat-palvelusta saadun datan yhdessä kanssasi. Tuloksien pohjalta annamme tarjouksen jatkosta.

Kysy nyt 3kk kokeilusta

Enemmän irti verkkokaupan chat-palvelusta

CRM -integraatio

Vastaanota verkkokauppa chat-keskustelut yleisimpiin CRM-järjestelmiin. Integraatiot aina asiakkaan tarpeiden mukaan. Mm. SalesForce, Zoho, HubSpot ja Pipedrive.

finnchat-google-analytics-integration

Google Analytics -integraatio

Lähetä puuttuva tieto kuten verkkokaupan konversioihin johtaneet keskustelut ja keskusteluaiheet Google Analyticsiin paremman ymmärryksen saamiseksi.

finnchat-optimize

Chat-palvelun optimointi

Hyödynnä tehostamisessa Finnchatin chat-optimointiin erikoistunutta IT -tiimiä ja tilastollisiin menetelmiin pohjautuvaa prosessia.


Finnchat Optimize – reaaliaikainen raportointi

finnchat-optimize-sign-in

Kehitä palvelua

Ymmärrä keskusteluiden sisältö tulosten takana ja anna kehittämisideoita chat-tiimille.

Seuraa tuloksia

Näe kuinka erilaiset chat-tervehdykset luovat tuloksia ja mitkä kävijät konvertoituvat.

Aisti trendit

Tunne mistä aiheista verkossa keskustellaan ja mitä kysymyksiä palveluihin liittyen kävijöillä on herännyt.

Mitä mieltä asiakkaamme ovat verkkokaupan chat-palvelusta?

  • suomen-tilaajavastuu

    ”Palvelu on nopeuttanut sitä, miten nopeasti palvelemme asiakkaitamme. Tämä näkyy kasvaneena asiakastyytyväisyytenä ja myyntinä.”

    Lars Albäck,

    Toimitusjohtaja

    Suomen Tilaajavastuu Oy

  • logo-sotka

    “[Meillä] liidien onnistumisprosentti hipoo sataa kaiken kaikkiaan. Jos leikataan niistä pois ne, joissa vain kysellään tuotteen saatavuutta / halutaan tulla katsomaan livenä, jokainen on tuottanut kaupan.”

    Samuli Rahkonen,

    Myymäläpäällikkö

    Sotka

Kysy verkkokaupan live chat -palvelun hyödyistä

Soita meille, jätä yhteystietosi tai puhu kanssamme chatissä.

Kiire? Soita meille vaikka heti.

eetu-lahti

Eetu Lahti,

Partner, Sales

+358 400 169 251

eetu.lahti@finnchat.com

tero

Tero Huhtanen,

Business Account Manager

+358 40 017 1908

tero.huhtanen@finnchat.com

tuure-kinnunen

Tuure Kinnunen,

Business Development Manager

+358 50 415 2990

tuure.kinnunen@finnchat.com

Soittakaa tai tulkaa tapaamaan minua!